1. Cel procedury
Celem procedury jest zapewnienie równego dostępu do usług szkoleniowo-rozwojowych wszystkim uczestnikom, niezależnie od ich indywidualnych potrzeb, w szczególności w zakresie:
•
dostępności architektonicznej,
•
dostępności cyfrowej,
•
dostępności komunikacyjnej,
•
szczególnych potrzeb zdrowotnych lub organizacyjnych.
2. Zakres
Procedura dotyczy wszystkich usług realizowanych przez Talentsfera:
•
szkoleń stacjonarnych,
•
szkoleń online (synchronicznych i asynchronicznych),
•
warsztatów,
•
programów rozwojowych,
•
usług dofinansowanych.
3. Definicja dostępności
Dostępność oznacza zapewnienie takich warunków realizacji usługi, które umożliwiają uczestnikom osiągnięcie celów i efektów uczenia się niezależnie od:
•
ograniczeń ruchowych,
•
ograniczeń sensorycznych,
•
trudności poznawczych,
•
barier technologicznych,
•
sytuacji zdrowotnej.
4. Identyfikacja potrzeb w zakresie dostępności
4.1 Na etapie sprzedaży / kontraktowania
Przed realizacją usługi Talentsfera:
•
zbiera informacje o szczególnych potrzebach uczestników (ankieta / rozmowa z klientem),
•
uzgadnia minimalne warunki niezbędne do osiągnięcia celów szkolenia,
•
informuje o standardzie realizacji usługi.
Dokument: Formularz identyfikacji potrzeb w zakresie dostępności.
4.2 W przypadku szkoleń zamkniętych
Uzgodnienia w zakresie dostępności są zapisywane w:
•
umowie z klientem,
•
notatce ze spotkania,
•
potwierdzeniu mailowym.
5. Dostępność szkoleń stacjonarnych
Talentsfera w zakresie, na który ma wpływ:
•
wybiera sale z dostępem bez barier architektonicznych,
•
zapewnia odpowiednie oświetlenie i warunki akustyczne,
•
dba o komfort pracy (temperatura, przestrzeń, przerwy),
•
umożliwia dostosowanie czasu przerw do potrzeb grupy.
•
W zakresie niezależnym (np. sala klienta) uzgadnia z klientem minimalne standardy.
6. Dostępność szkoleń online
Talentsfera zapewnia:
•
platformę umożliwiającą udział z różnych urządzeń,
•
materiały w formacie dostępnych plików (PDF, Word),
•
czytelne slajdy (kontrast, wielkość czcionki),
•
możliwość zadawania pytań różnymi kanałami (czat, głos),
•
informację techniczną przed szkoleniem.
7. Dostępność komunikacyjna
Talentsfera:
•
stosuje jasny i zrozumiały język,
•
przekazuje informacje organizacyjne z wyprzedzeniem,
•
umożliwia kontakt mailowy i telefoniczny,
•
informuje o zasadach udziału w szkoleniu.
8. Reagowanie na zgłoszone potrzeby
W przypadku zgłoszenia szczególnych potrzeb:
•
Dokonywana jest analiza możliwości dostosowania usługi.
•
Uzgadniane są rozwiązania z uczestnikiem lub klientem.
•
Podejmowana jest decyzja o modyfikacji warunków realizacji.
•
W przypadku braku możliwości zapewnienia określonych dostosowań – informacja przekazywana jest przed rozpoczęciem usługi.
9. Dokumentowanie
W dokumentacji przechowywane są:
•
formularze identyfikacji potrzeb,
•
ustalenia z klientem,
•
notatki dotyczące wdrożonych dostosowań.
10. Monitorowanie i doskonalenie
Informacje dotyczące dostępności analizowane są:
•
w ankietach ewaluacyjnych,
•
w rejestrze działań doskonalących.
Minimum raz w roku dokonywany jest przegląd skuteczności rozwiązań dostępnościowych.