Polityka dostępności
Zarządzanie dostępnością usług szkoleniowo-rozwojowych
Talentsfera
- Cel procedury
Celem procedury jest zapewnienie równego dostępu do usług szkoleniowo-rozwojowych wszystkim uczestnikom, niezależnie od ich indywidualnych potrzeb, w szczególności w zakresie:
- dostępności architektonicznej,
- dostępności cyfrowej,
- dostępności komunikacyjnej,
- szczególnych potrzeb zdrowotnych lub organizacyjnych.
- Zakres
Procedura dotyczy wszystkich usług realizowanych przez Talentsfera:
- szkoleń stacjonarnych,
- szkoleń online (synchronicznych i asynchronicznych),
- warsztatów,
- programów rozwojowych,
- usług dofinansowanych.
- Definicja dostępności
Dostępność oznacza zapewnienie takich warunków realizacji usługi, które umożliwiają uczestnikom osiągnięcie celów i efektów uczenia się niezależnie od:
- ograniczeń ruchowych,
- ograniczeń sensorycznych,
- trudności poznawczych,
- barier technologicznych,
- sytuacji zdrowotnej.
- Identyfikacja potrzeb w zakresie dostępności
4.1 Na etapie sprzedaży / kontraktowania
Przed realizacją usługi Talentsfera:
- zbiera informacje o szczególnych potrzebach uczestników (ankieta / rozmowa z klientem),
- uzgadnia minimalne warunki niezbędne do osiągnięcia celów szkolenia,
- informuje o standardzie realizacji usługi.
Dokument: Formularz identyfikacji potrzeb w zakresie dostępności.
4.2 W przypadku szkoleń zamkniętych
Uzgodnienia w zakresie dostępności są zapisywane w:
- umowie z klientem,
- notatce ze spotkania,
- potwierdzeniu mailowym.
- Dostępność szkoleń stacjonarnych
Talentsfera w zakresie, na który ma wpływ:
- wybiera sale z dostępem bez barier architektonicznych,
- zapewnia odpowiednie oświetlenie i warunki akustyczne,
- dba o komfort pracy (temperatura, przestrzeń, przerwy),
- umożliwia dostosowanie czasu przerw do potrzeb grupy.
- W zakresie niezależnym (np. sala klienta) uzgadnia z klientem minimalne standardy.
- Dostępność szkoleń online
Talentsfera zapewnia:
- platformę umożliwiającą udział z różnych urządzeń,
- materiały w formacie dostępnych plików (PDF, Word),
- czytelne slajdy (kontrast, wielkość czcionki),
- możliwość zadawania pytań różnymi kanałami (czat, głos),
- informację techniczną przed szkoleniem.
- Dostępność komunikacyjna
Talentsfera:
- stosuje jasny i zrozumiały język,
- przekazuje informacje organizacyjne z wyprzedzeniem,
- umożliwia kontakt mailowy i telefoniczny,
- informuje o zasadach udziału w szkoleniu.
- Reagowanie na zgłoszone potrzeby
W przypadku zgłoszenia szczególnych potrzeb:
- Dokonywana jest analiza możliwości dostosowania usługi.
- Uzgadniane są rozwiązania z uczestnikiem lub klientem.
- Podejmowana jest decyzja o modyfikacji warunków realizacji.
- W przypadku braku możliwości zapewnienia określonych dostosowań – informacja przekazywana jest przed rozpoczęciem usługi.
- Dokumentowanie
W dokumentacji przechowywane są:
- formularze identyfikacji potrzeb,
- ustalenia z klientem,
- notatki dotyczące wdrożonych dostosowań.
- Monitorowanie i doskonalenie
Informacje dotyczące dostępności analizowane są:
- w ankietach ewaluacyjnych,
- w rejestrze działań doskonalących.
Minimum raz w roku dokonywany jest przegląd skuteczności rozwiązań dostępnościowych.